Rok 2026 prinesie zásadnú reformu obchodných podmienok na Slovensku aj v Európskej únii. Novela zákona o ochrane spotrebiteľa, zmeny v Obchodnom zákonníku a nový zákon o obchodnom registri zásadne ovplyvnia spôsob, akým firmy komunikujú so zákazníkmi, uzatvárajú zmluvy a používajú všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“). Tento rozsiahly článok približuje všetky hlavné novinky, ktoré sa dotknú e-shopov, služieb aj tradičných obchodníkov.
Ciele legislatívnych zmien 2026
Od januára 2026 sa začína úplná modernizácia právnych vzťahov medzi obchodníkmi a spotrebiteľmi. V súlade s novými európskymi smernicami zákonodarca zavádza:
-
väčšiu transparentnosť obchodných vzťahov,
-
jednotné európske pravidlá o opraviteľnosti a životnosti tovaru,
-
sprísnenú kontrolu marketingu a zliav,
-
digitalizáciu obchodných procesov,
-
a dôraz na udržateľnosť a ekologické informovanie.
Obchodné podmienky tak prestávajú byť len formalitou a stávajú sa nástrojom dôvery medzi podnikateľom a zákazníkom.
Reformovaný rámec ochrany spotrebiteľa
Zákon o ochrane spotrebiteľa (č. 108/2024 Z. z.) prešiel v roku 2025 novelou, ktorá vstúpi do účinnosti od 1. januára 2026. Zohľadňuje dve európske smernice (EÚ 2024/825 a EÚ 2024/1799), ktorých cieľom je posilniť postavenie spotrebiteľa, zvýšiť transparentnosť a podporiť opraviteľnosť výrobkov.
Medzi kľúčové pilóny novej úpravy patria:
-
právo zákazníka na opraviteľnosť tovaru (Right to Repair),
-
rozšírenie informačných povinností obchodníkov,
-
ochrana pred tzv. greenwashingom – falošnými ekologickými tvrdeniami,
-
jednotné pravidlá označovania cien a zliav,
-
povinnosť informovať o životnosti, aktualizáciách a náhradných dieloch.
Vplyv na všeobecné obchodné podmienky (VOP)
Firmy budú musieť v roku 2026 upraviť VOP podľa novej legislatívy. Každé VOP musia obsahovať:
-
jasné informácie o opraviteľnosti a záruke,
-
spôsob uplatnenia práva na opravu (kto, kde, ako),
-
lehoty riešenia reklamácií podľa nového zákonného rámca,
-
kontaktné údaje servisných miest,
-
údaje o ekologických certifikátoch a životnosti tovaru.
Tým sa zvýši prehľadnosť a právna istota obchodného styku, pričom dôraz sa kladie na elektronické informovanie spotrebiteľov.
Právo na opravu – nový štandard ochrany
Najvýznamnejšou novinkou je právo spotrebiteľa na opravu. Ak je oprava možná, predajca alebo výrobca ju bude musieť zabezpečiť. Lehota zodpovednosti za vady sa predlžuje zo 24 na 36 mesiacov od kúpy produktu.
Výrobcovia budú zároveň povinní ponúkať opravu za primeranú cenu a poskytnúť spotrebiteľovi náhradné diely. V prípade servisovania sa zavádza európsky formulár o oprave, ktorý štandardizuje informácie o rozsahu a cene opravy. Opravovne budú viazané ponukou po dobu 30 dní, čím sa zabezpečí transparentnosť cien.
Zákaz greenwashingu a nové environmentálne povinnosti
Od roku 2026 bude greenwashing – teda nepravdivé tvrdenia o ekologickosti výrobku – považovaný za klamlivú obchodnú praktiku. Podnikateľ musí byť schopný svoje tvrdenia (napr. uhlíková neutralita, obnoviteľné materiály, recyklovateľnosť) preukázať certifikátmi alebo vedeckými dôkazmi.
V praxi to znamená, že ekologické označenia v reklame či vo VOP budú musieť byť overiteľné. Porušenie tejto povinnosti môže viesť k vysokým pokutám aj reputačným škodám.
Nové pravidlá pre zľavy a prezentáciu cien
Novela sprísňuje aj prezentáciu cien a zliav:
-
pri každej zľave sa musí cena počítať z najnižšej predajnej ceny za posledných 30 dní,
-
zákazníkom sa musia jednoznačne zverejniť pôvodné ceny a percentá zľavy,
-
neplatné alebo fiktívne zľavy budú sankcionované ako klamlivá reklama.
Toto opatrenie má obmedziť časté praktiky, kde obchodníci umelo navyšujú ceny pred výpredajmi, aby vytvorili falošný dojem výhodného nákupu.
Viac informácií pre spotrebiteľa
Zákon stanovuje širšie informačné povinnosti, ktoré musia byť dostupné priamo v zmluve alebo v online prostredí:
-
informácie o náhradných dieloch, aktualizáciách softvéru a servisných možnostiach,
-
údaje o plánovanej životnosti výrobku,
-
presný opis záruk a práv spotrebiteľa,
-
jasné formulácie v slovenskom jazyku, zrozumiteľné pre bežného používateľa.
Tieto údaje budú novým jadrom všeobecných obchodných podmienok, pričom sa musia zverejniť pred uzatvorením zmluvy.
Nový zákon o obchodnom registri
Od 1. marca 2026 vstúpi do platnosti nový zákon o obchodnom registri, ktorý zjednodušuje registrácie, zápisy zmien a výmazy subjektov. Zavádza:
-
plne elektronické podania,
-
záväznosť online výpisov,
-
registráciu prostredníctvom notárov,
-
a možnosť rezervácie obchodného mena ešte pred vznikom firmy.
Reforma prinesie „malú digitálnu revolúciu“ – zníži administratívnu záťaž pri podnikaní a zvýši presnosť údajov v registri.
Digitalizácia obchodných procesov
V roku 2026 sa obchodné podmienky presunú takmer výhradne do digitálneho prostredia:
-
zruší sa povinnosť mať papierové podpisy pri online zmluvách,
-
zavádzajú sa elektronické doručenky a digitálne pečate,
-
notári budú mať prístup k celoštátnym databázam pre overovanie štatutárov,
-
elektronický podpis bude rovnocenný s vlastnoručným aj pre spotrebiteľské zmluvy.
Tento prechod podporuje aj európsky rámec eIDAS 2.0, ktorý vytvára jednotnú digitálnu identitu pre občanov a podnikateľov.
Zmeny v Obchodnom zákonníku
Novelizovaný Obchodný zákonník (513/1991 Zb.) prináša:
-
možnosť zakladať spoločnosti plne elektronicky,
-
skrátenie lehoty na registráciu spoločnosti na 3 pracovné dni,
-
povinnosť viesť firemnú dokumentáciu elektronicky,
-
novú definíciu konfliktu záujmov v obchodných vzťahoch,
-
povinnosť zverejniť základné VOP vo verejne prístupnej forme.
Zároveň sa posilňuje právna ochrana obchodných partnerov prostredníctvom štandardizácie zmluvných doložiek.
Vplyv na e-shopy a online služby
Pre e-shopy nový právny rámec znamená:
-
povinnosť aktualizovať VOP podľa zákona č. 108/2024 Z. z.,
-
zverejniť všetky informácie o opraviteľnosti a záruke,
-
zabezpečiť funkčný systém online reklamácií,
-
prijať opatrenia proti greenwashingu,
-
dodržiavať pravidlá o zľavách, dátach a označovaní tovaru,
-
implementovať európsky kontakt pre riešenie sporov (ODR link).
Nedodržanie týchto povinností môže viesť k pokutám až do 500 000 EUR z rozhodnutia Slovenskej obchodnej inšpekcie.
Dôraz na udržateľnosť a ESG
Spotrebiteľské právo sa prepája s európskou Zelenou dohodou (Green Deal). Od roku 2026 budú musieť podniky preukazovať:
-
ekologický pôvod surovín,
-
uhlíkovú stopu výrobku,
-
informácie o recyklácii či opraviteľnosti,
-
a implementáciu udržateľných obchodných modelov.
Tieto informácie sa stanú povinnou súčasťou obchodných podmienok a produktovej dokumentácie.
Nové pravidlá pre reklamácie a záruky
Reklamačný proces bude prehľadnejší a prísnejší:
-
predajca musí oznámiť predpokladaný čas opravy,
-
reklamácia nebude môcť byť odmietnutá bez písomného odôvodnenia,
-
pri výmene výrobku sa začne plynutie záruky od začiatku,
-
po oprave sa záruka predlžuje o ďalších 12 mesiacov.
Zároveň sa zjednoduší mechanizmus EU-ODR, ktorý umožní cezhraničné riešenie sporov medzi obchodníkmi a spotrebiteľmi online.
Odpovednosť a sankcie
Regulácie sprísnia sankcie za porušenie povinností:
-
vedenie nepravdivých alebo chýbajúcich informácií vo VOP – pokuta do 100 000 EUR,
-
greenwashing a klamlivé praktiky – do 500 000 EUR,
-
neplnenie zákonných povinností v rámci reklamácií – do 300 000 EUR,
-
opakované porušenia môžu viesť k zákazu činnosti.
Inšpekčné orgány, ako SOI a ÚRSO, získajú rozšírené kontrolné právomoci a právo uverejňovať verejné zoznamy porušovateľov zákona.
Ako sa pripraviť na rok 2026
Odporúčania pre podnikateľov:
-
Aktualizovať VOP podľa novej legislatívy.
-
Vytvoriť transparentný informačný systém o opravách a reklamáciách.
-
Preskúmať marketingové tvrdenia – najmä ekologické.
-
Zaviesť digitálnu formu podpisov a notársky overené procesy.
-
Zabezpečiť zrozumiteľnosť komunikácie v zmluvách a weboch.
-
Preškoliť tím v oblasti spotrebiteľského práva a compliance.
Záver
Rok 2026 otvára novú kapitolu obchodného práva. Digitalizácia, udržateľnosť a transparentnosť budú trojpilierom novej éry obchodných vzťahov. Pre podnikateľov to znamená vyššiu administratívnu zodpovednosť, no aj väčšiu dôveru zákazníkov a efektívnejšie procesy.
Ak sa firmy na zmeny pripravia včas – aktualizujú VOP, digitalizujú registráciu a posilnia etické zásady, rok 2026 sa môže stať začiatkom spravodlivejšieho a transparentnejšieho podnikateľského prostredia.