V roku 2026 prídu veľké zmeny v obchodných podmienkach na Slovensku aj v celej Európskej únii. Novela zákona o ochrane spotrebiteľa, úpravy v Obchodnom zákonníku a nový zákon o obchodnom registri výrazne ovplyvnia, ako firmy komunikujú so zákazníkmi, uzatvárajú zmluvy a používajú všeobecné obchodné podmienky (VOP). Tento článok vysvetľuje hlavné novinky, ktoré sa dotknú e-shopov, služieb aj bežných obchodníkov.
Ciele legislatívnych zmien v roku 2026
Od januára 2026 sa začne úplná modernizácia vzťahov medzi obchodníkmi a zákazníkmi. Podľa nových európskych pravidiel sa zavádza:
- väčšia jasnosť a otvorenosť v obchodných vzťahoch,
- jednotné európske pravidlá o možnosti opravy a dlhšej životnosti tovaru,
- prísnejšia kontrola reklám a zliav,
- digitalizácia obchodných procesov,
- a dôraz na udržateľnosť a ekologické informácie.
Obchodné podmienky tak už nebudú len formálnosťou, ale stanú sa nástrojom dôvery medzi firmou a zákazníkom. Pri ich tvorbe bude dôležité jasne uviesť predávajúceho aj prehľadné informácie o platbách a doručení.
Nový rámec ochrany spotrebiteľa
Zákon o ochrane spotrebiteľa (č. 108/2024 Z. z.) bol v roku 2025 aktualizovaný a nové pravidlá začnú platiť od 1. januára 2026. Zohľadňujú dve európske smernice (EÚ 2024/825 a EÚ 2024/1799), ktoré majú za cieľ posilniť postavenie zákazníka, zvýšiť prehľadnosť a podporiť možnosť opravy výrobkov.
Dôležité body novej úpravy sú:
- právo zákazníka na opravu tovaru (Right to Repair),
- rozšírené povinnosti poskytovať informácie zo strany obchodníkov,
- ochrana pred greenwashingom, teda falošnými ekologickými tvrdeniami,
- jednotné pravidlá pre označovanie cien a zliav,
- povinnosť informovať o dĺžke životnosti, aktualizáciách a náhradných dieloch.
Vplyv na všeobecné obchodné podmienky (VOP)
Firmy budú musieť v roku 2026 upraviť VOP podľa novej legislatívy. Každé VOP musia obsahovať:
- jasné informácie o opraviteľnosti a záruke,
- spôsob uplatnenia práva na opravu (kto, kde, ako),
- lehoty riešenia reklamácií podľa nových pravidiel,
- kontaktné údaje servisných miest,
- informácie o ekologických certifikátoch a životnosti tovaru,
- identifikáciu predávajúceho v obchodných podmienkach platných od 2026.
Tým sa zvýši prehľadnosť a právna istota pri obchodovaní, pričom sa kladie dôraz na elektronické informovanie spotrebiteľov. Okrem toho bude dôležité zahrnúť aj vysvetlenie pojmov v obchodných podmienkach 2026, aby všetko bolo jasné.
Právo na opravu – nový štandard ochrany
Najdôležitejšou novinkou je právo spotrebiteľa na opravu. Ak je možné výrobok opraviť, predajca alebo výrobca to musí zabezpečiť. Lehota zodpovednosti za vady sa predlžuje zo 24 na 36 mesiacov od kúpy produktu.
Výrobcovia budú tiež musieť ponúknuť opravu za primeranú cenu a poskytnúť náhradné diely. Zavádza sa európsky formulár o oprave, ktorý jasne uvádza rozsah a cenu opravy. Opravovne budú viazané touto cenovou ponukou po dobu 30 dní, čo zabezpečí transparentnosť cien. Pri online predaji bude potrebné jasne popísať proces objednávky a vznik zmluvy.
Zákaz greenwashingu a nové environmentálne povinnosti
Od roku 2026 bude greenwashing – teda nepravdivé tvrdenia o ekologickosti výrobku – považovaný za klamlivú obchodnú praktiku. Podnikateľ musí svoje tvrdenia (napríklad uhlíková neutralita, použitie obnoviteľných materiálov alebo recyklovateľnosť) dokázať certifikátmi alebo vedeckými dôkazmi.
To znamená, že ekologické označenia v reklame či vo VOP musia byť overiteľné. Porušenie tejto povinnosti môže viesť k vysokým pokutám a poškodeniu dobrého mena firmy. Zároveň je dôležité zabezpečiť jasné ceny a poplatky v e-shope od roku 2026, aby sa predišlo nejasnostiam medzi zákazníkmi.
Nové pravidlá pre zľavy a ukazovanie cien
Novela sprísňuje pravidlá pre ceny a zľavy:
- pri zľave sa cena musí počítať z najnižšej predajnej ceny za posledných 30 dní,
- musí byť uvedená pôvodná cena a percento zľavy,
- falošné zľavy budú považované za klamlivú reklamu a budú sankcionované.
Toto má zabrániť umelému zvyšovaniu cien pred výpredajmi.
Viac informácií pre spotrebiteľa
Zákon zavádza viac povinností na informovanie:
- informácie o náhradných dieloch a servise,
- dĺžka plánovanej životnosti výrobku,
- jasný popis záruk a práv spotrebiteľa,
- zrozumiteľné texty v slovenskom jazyku.
Tieto informácie musia byť dostupné ešte pred podpisom zmluvy. Okrem toho, s cieľom poskytnúť väčšiu transparentnosť a ochranu spotrebiteľa, [regulácia týkajúca sa digitálnej identity v Európe](https://www.european-digital-identity-regulation.com/) tiež zavádza nové požiadavky na overovanie identity pri online nákupoch.
Zmeny v Obchodnom zákonníku
Nový Obchodný zákonník (513/1991 Zb.) prináša:
- možnosť založiť spoločnosť úplne elektronicky,
- skrátenie doby na registráciu firmy na 3 pracovné dni,
- povinnosť viesť firemnú dokumentáciu elektronicky, vrátane záznamov o digitálnom obsahu a predplatných službách,
- nové pravidlá týkajúce sa konfliktu záujmov v obchodných vzťahoch,
- povinnosť zverejniť základné Všeobecné obchodné podmienky (VOP) verejne dostupným spôsobom.
Zároveň sa posilňuje ochrana obchodných partnerov cez štandardizované zmluvné doložky, ktoré by mali obsahovať aj informácie o licencovaných produktoch a službách, ako aj podmienkach používania darčekových poukazov a balíkov produktov/služieb.
Vplyv na e-shopy a online služby
Pre e-shopy znamenajú nové pravidlá:
- povinnosť aktualizovať VOP podľa zákona č. 108/2024 Z. z.,
- zverejniť všetky informácie o opraviteľnosti a záruke vrátane detailov o dodacích lehotách a doprave od roku 2026,
- zabezpečiť funkčný systém online reklamácií s ohľadom na riešenie chargeback od roku 2026,
- prijať opatrenia proti nepravdivému ekologickému marketingu (greenwashing),
- dodržiavať pravidlá o zľavách, dátach a označovaní tovaru,
- implementovať európsky kontaktný bod pre riešenie sporov (ODR link),
- zohľadniť rôzne platobné metódy ako Apple Pay, Google Pay alebo BNPL.
Nedodržanie týchto povinností môže viesť k pokutám až do 500 000 EUR od Slovenskej obchodnej inšpekcie.
Dôraz na udržateľnosť a ESG
Spotrebiteľské právo sa spája s európskou Zelenou dohodou (Green Deal). Od roku 2026 budú musieť firmy preukazovať:
- ekologický pôvod surovín,
- uhlíkovú stopu výrobku,
- informácie o recyklácii a opraviteľnosti,
- a zavedenie udržateľných obchodných modelov vrátane predplatných služieb s automatickým obnovením.
Tieto údaje budú povinnou súčasťou obchodných podmienok a dokumentácie produktov.
Nové pravidlá pre reklamácie a záruky v roku 2026
Reklamačný proces bude jednoduchší a prísnejší:
- predajca musí oznámiť, ako dlho oprava potrvá,
- reklamáciu nemožno odmietnuť bez písomného vysvetlenia,
- pri výmene výrobku začne záruka odznova,
- po oprave sa záruka predĺži o ďalších 12 mesiacov.
Zjednoduší sa aj systém EU-ODR, ktorý umožní riešiť spory medzi obchodníkmi a zákazníkmi online cez hranice krajín. Tieto zmeny sú súčasťou nových pravidiel pre e-shopy v roku 2026.
Odpovednosť a sankcie
Pravidlá budú prísnejšie a pokuty vyššie:
- nepravdivé alebo chýbajúce informácie vo VOP – pokuta až do 100 000 EUR,
- klamlivé ekologické tvrdenia (greenwashing) – pokuta až do 500 000 EUR,
- nedodržiavanie povinností pri reklamacii – pokuta až do 300 000 EUR,
- opakované porušenia môžu viesť k zákazu podnikania.
Inšpekcie ako SOI a ÚRSO budú mať viac práv na kontroly a môžu verejne zverejňovať zoznamy porušovateľov zákona. Zákazníci by mali dobre poznať svoje práva pri odstúpení od zmluvy v roku 2026, najmä pri vrátení alebo výmene tovaru.
Ako sa pripraviť na rok 2026
Tipy pre podnikateľov:
- Aktualizujte VOP podľa nových pravidiel.
- Zabezpečte jasný systém informovania o opravách a reklamacii.
- Skontrolujte marketingové tvrdenia, hlavne tie ekologické.
- Zaveďte digitálne podpisy a overené procesy.
- Zjednodušte komunikáciu v zmluvách a na webe.
- Preškolte tím o spotrebiteľských právach a dodržiavaní pravidiel.
Záver
Rok 2026 prináša nové pravidlá obchodného práva. Digitalizácia, udržateľnosť a otvorenosť budú základom novej doby v podnikaní. Pre firmy to znamená viac administratívy, ale aj väčšiu dôveru zákazníkov a lepšie fungovanie procesov.
Ak sa firmy pripravia včas – upravia VOP, digitalizujú registráciu a posilnia etiku – rok 2026 môže byť začiatkom spravodlivejšieho a transparentnejšieho podnikania. Zároveň je dôležité poznať práva zákazníkov pri odstúpení od zmluvy, najmä pri personalizovanom tovare alebo vracaní či výmene tovaru.
Často kladené otázky
Aké hlavné zmeny prináša novela zákona o ochrane spotrebiteľa v roku 2026?
Novela zákona o ochrane spotrebiteľa zavádza právo na opravu tovaru, predlžuje lehotu zodpovednosti za vady zo 24 na 36 mesiacov, rozširuje informačné povinnosti obchodníkov vrátane údajov o opraviteľnosti a ekologických certifikátoch, a sprísňuje pravidlá proti klamlivému marketingu a greenwashingu.
Ako sa zmenia všeobecné obchodné podmienky (VOP) podľa reformy v roku 2026?
VOP budú musieť obsahovať jasné informácie o opraviteľnosti a záruke tovaru, spôsob uplatnenia práva na opravu, lehoty riešenia reklamácií podľa nového zákonného rámca, kontaktné údaje servisných miest a údaje o ekologických certifikátoch a životnosti výrobku.
Čo znamená právo na opravu pre spotrebiteľov a výrobcov od roku 2026?
Spotrebitelia získavajú právo na opravu tovaru za primeranú cenu s dostupnosťou náhradných dielov. Výrobcovia sú povinní ponúkať opravu, poskytovať náhradné diely minimálne po dobu viazanosti ponuky opravovní 30 dní a predĺžiť lehotu zodpovednosti za vady na 36 mesiacov.
Aké sú nové pravidlá týkajúce sa prezentácie cien a zliav podľa legislatívnej reformy?
Cena musí byť počítaná z najnižšej predajnej ceny za posledných 30 dní, pôvodné ceny a percentá zľavy musia byť transparentne zverejnené. Neplatné alebo fiktívne zľavy sú sankcionované ako klamlivá reklama s možnými pokutami.
Ako novela zákona rieši problematiku greenwashingu a environmentálnych tvrdení v reklame?
Greenwashing je považovaný za klamlivú obchodnú praktiku. Ekologické tvrdenia musia byť podložené certifikátmi alebo vedeckými dôkazmi. Porušenie týchto pravidiel vedie k pokutám a poškodeniu reputácie obchodníkov.
Čo prináša nový zákon o obchodnom registri platný od marca 2026?
Zákon zavádza plne elektronické podania, záväznosť online výpisov, možnosť registrácie prostredníctvom notárov a rezerváciu obchodného mena pred vznikom firmy. Taktiež sa ruší povinnosť papierových podpisov pri online zmluvách a posilňuje digitalizácia obchodných procesov.