Všeobecné obchodné podmienky (VOP) pre B2B služby

Poskytovateľ:
WebPomoc s.r.o.
IČO: 46465375
Sídlo: Znievska 32, Bratislava 85106
DIČ: 282 001 6034
Zapísaná v: Obchodný register BA III, 77963/B

Kontaktné údaje:

• E-mail: info@webpomoc.sk
• Telefón: 0919 888 880
• Web: https://www.webpomoc.sk

Účinnosť: 17.9.2026

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú poskytovanie služieb spoločnosťou WebPomoc s.r.o. (ďalej len „poskytovateľ“) podnikateľským subjektom (ďalej len „klient“) v rámci B2B vzťahu.

1.2. Tieto VOP sa vzťahujú na služby:

• GDPR poradenstvo, dokumentácia a audit
• BOZP a OPP služby
• AML compliance a dokumentácia
• AI Act audit a dokumentácia
• Tvorba obchodných podmienok (VOP)
• Web development, SEO, správa WordPress a Shoptet
• Ostatné digitálne a konzultačné služby.

1.3. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou každej objednávky a zmluvy medzi poskytovateľom a klientom.

1.4. Objednaním služby klient potvrdzuje, že sa s VOP oboznámil a bezvýhradne s nimi súhlasí.

2. Objednávka a uzavretie zmluvy

2.1. Objednávku je možné vykonať:

• vyplnením online formulára na webe https://www.webpomoc.sk
• e-mailom na info@webpomoc.sk
• telefonicky na 0919 888 880
• na základe písomnej ponuky alebo cenovej kalkulácie.

2.2. Zmluva je uzavretá momentom písomného potvrdenia objednávky poskytovateľom (e-mailom alebo inou písomnou formou).

2.3. Poskytovateľ si vyhradzuje právo objednávku odmietnuť alebo požadovať zálohu vopred, najmä pri nových klientoch alebo väčších projektoch.

2.4. V prípade, že klient požaduje individuálne zmluvné podmienky, je potrebné uzavrieť samostatnú písomnú zmluvu, ktorá má prednosť pred týmito VOP.

3. Cena a platobné podmienky

3.1. Ceny služieb sú uvedené na webe poskytovateľa alebo v individuálnej cenovej ponuke. https://www.webpomoc.sk/cennik/

3.2. Všetky ceny sú uvedené bez DPH, pokiaľ nie je poskytovateľ platcom DPH — v takom prípade sa DPH pripočítava podľa sadzby platnej v deň vystavenia faktúry.

3.3. Poskytovateľ si vyhradzuje právo meniť ceny služieb. Zmena cien sa nevzťahuje na už potvrdené objednávky.

3.4. Platba je možná:

• bankovým prevodom na účet poskytovateľa
• platobnou kartou online (ak je dostupné)
• inou dohodnutou formou.

3.5. Štandardná splatnosť faktúry je 14 dní od dátumu vystavenia, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

3.6. Pri službách s pravidelnou platbou (napr. ročné služby GDPR, BOZP, AML, správa webu) sa fakturácia vykonáva vopred na celé obdobie.

3.7. V prípade omeškania s platbou má poskytovateľ nárok na zákonné úroky z omeškania podľa Obchodného zákonníka.

3.8. Poskytovateľ si vyhradzuje právo pozastaviť poskytovanie služieb do doby úhrady nedoplatkov.

4. Priebeh poskytovania služby

4.1. Poskytovateľ sa zaväzuje poskytnúť službu v dohodnutom termíne, rozsahu a kvalite.

4.2. Klient je povinný:

• poskytnúť všetky potrebné podklady, informácie a prístupy potrebné na riadne poskytnutie služby
• zabezpečiť pravdivosť a úplnosť poskytnutých informácií
• určiť kontaktnú osobu pre komunikáciu s poskytovateľom.

4.3. Pri službách ako GDPR, BOZP, AML, AI Act je klient povinný poskytnúť aktuálne a pravdivé informácie o svojom podnikaní.

4.4. Poskytovateľ nezodpovedá za chyby, pokuty alebo iné následky vzniknuté na základe nepravdivých, neúplných alebo oneskorene poskytnutých informácií od klienta.

4.5. Akékoľvek zmeny v rozsahu služby počas jej poskytovania musia byť dohodnuté písomne (e-mailom) a môžu viesť k úprave ceny a termínu dodania.

5. Zodpovednosť za vady a reklamácia

5.1. Poskytovateľ zodpovedá za vady služby podľa Obchodného zákonníka (zákon č. 513/1991 Zb.) a príslušných ustanovení o zmluve o dielo.

5.2. Klient je povinný vadu služby oznámiť poskytovateľovi bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr však do 7 dní od zistenia vady.

5.3. Reklamáciu je možné uplatniť:

• e-mailom na info@webpomoc.sk
• poštou na sídlo spoločnosti
• osobne po predchádzajúcej dohode.

5.4. Poskytovateľ je povinný reklamáciu vybaviť do 30 dní od jej doručenia, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

5.5. V prípade oprávnenej reklamácie má klient nárok na:

• odstránenie vady
• primeranú zľavu z ceny
• v prípade podstatného porušenia zmluvy — odstúpenie od zmluvy.

5.6. Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia služby, pokiaľ nie je pri konkrétnej službe dohodnuté inak.

6. Odstúpenie od zmluvy

6.1. V B2B vzťahu sa neuplatňuje 14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy podľa zákona o ochrane spotrebiteľa, keďže klient nie je spotrebiteľom.

6.2. Klient môže odstúpiť od zmluvy len v prípadoch:

• podstatného porušenia zmluvy poskytovateľom
• dohodou strán
• podľa podmienok uvedených v individuálnej zmluve (ak je uzavretá).

6.3. Poskytovateľ môže odstúpiť od zmluvy v prípade:

• nezaplatenia služby klientom v lehote splatnosti
• neposkytnutia potrebných podkladov klientom v primeranej lehote
• iného podstatného porušenia zmluvy klientom.

6.4. Odstúpenie od zmluvy musí byť vždy písomné (e-mailom stačí).

7. Ochrana osobných údajov (GDPR)

7.1. Poskytovateľ spracúva osobné údaje klienta v súlade s:

• Nariadením EÚ 2016/679 (GDPR)
• Zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

7.2. Účel spracúvania:

• vybavenie objednávky a poskytnutie služby
• fakturácia a účtovníctvo
• komunikácia so zákazníkom
• plnenie zákonných povinností (napr. AML archivácia).

7.3. Doba uchovávania:

• počas trvania zmluvného vzťahu
• následne po dobu vyžadovanú zákonom (napr. 5 rokov pre AML dokumenty, 10 rokov pre účtovné doklady).

7.4. Klient ako podnikateľ má právo na:

• prístup k osobným údajom
• opravu nesprávnych údajov
• vymazanie údajov (ak nie je zákonná povinnosť archivácie)
• obmedzenie spracúvania
• prenosnosť údajov.

7.5. Viac informácií o spracúvaní osobných údajov nájdete v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov na webe.

8. AML povinnosti

8.1. Ak poskytovateľ vykonáva činnosť podľa zákona č. 297/2008 Z. z. o ochrane pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti a pred financovaním terorizmu (AML), je povinný vykonať identifikáciu klienta.

8.2. Klient je povinný poskytnúť potrebné doklady na identifikáciu:

• výpis z Obchodného registra (nie starší ako 3 mesiace)
• doklad o štatutárnych orgánoch
• vyhlásenie o konečnom užívateľovi výhod
• iné dokumenty podľa požiadaviek poskytovateľa.

8.3. Dokumenty sa archivujú minimálne 5 rokov od skončenia obchodného vzťahu.

8.4. Neposkytnutie potrebných AML dokumentov môže viesť k odmietnutiu spolupráce.

9. Duševné vlastníctvo a licencie

9.1. Všetky dodané dokumenty, šablóny, analýzy, kódy, grafiky a iné výstupy sú duševným vlastníctvom poskytovateľa, pokiaľ nie je v individuálnej zmluve dohodnuté inak.

9.2. Klient získava nevýhradnú, neprevoditeľnú licenciu na používanie dodaných dokumentov a výstupov pre svoje podnikanie.

9.3. Klient nesmie:

• kopírovať dokumenty pre tretie strany
• šíriť, predávať alebo poskytovať dokumenty iným subjektom
• upravovať dokumenty spôsobom, ktorý by mohol viesť k ich zneužitiu.

9.4. Pri službách ako GDPR, BOZP, AML, AI Act sú dokumenty prispôsobené konkrétnej situácii klienta a ich použitie iným subjektom môže viesť k porušeniu legislatívy.

10. Mlčanlivosť a ochrana obchodného tajomstva

10.1. Poskytovateľ sa zaväzuje zachovávať mlčanlivosť o všetkých skutočnostiach, o ktorých sa dozvedel v rámci poskytovania služieb.

10.2. Klient sa zaväzuje poskytnúť poskytovateľovi všetky potrebné informácie, ktoré nie sú chránené obchodným tajomstvom tretích strán.

10.3. V prípade potreby je možné uzavrieť samostatnú zmluvu o mlčanlivosti (NDA).

11. Zmluvné pokuty a oneskorenie

11.1. V prípade omeškania klienta s platbou má poskytovateľ nárok na zákonné úroky z omeškania podľa Obchodného zákonníka.

11.2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo pozastaviť poskytovanie služieb do doby úhrady nedoplatkov.

11.3. V prípade opakovaného omeškania s platbou môže poskytovateľ vypovedať zmluvu bez výpovednej lehoty.

12. Záverečné ustanovenia

12.1. Tieto VOP sú platné a účinné dňom zverejnenia na webe https://www.webpomoc.sk.

12.2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo meniť VOP bez predchádzajúceho upozornenia. Zmeny sú účinné dňom zverejnenia na webe.

12.3. V prípade rozporu medzi VOP a individuálnou písomnou zmluvou má prednosť zmluva.

12.4. Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

12.5. Akékoľvek spory sa budú riešiť pred príslušnými súdmi na Slovensku.

12.6. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom 17.9.2026 a vzťahujú sa na všetky objednávky vytvorené po tomto dátume.